Termos de Uso, Condições de Compra, Política de Privacidade e Cookies
Este documento estabelece os Termos e Condições de Uso, Política de Privacidade, Política de Cookies, Política de Entrega, Trocas e Devoluções e Segurança de Pagamento aplicáveis ao site da PneuZago Comercial Ltda.
Ao acessar o site ou realizar uma compra, o usuário declara que leu, compreendeu e concorda integralmente com estes termos, conforme legislação brasileira aplicável.
Este documento segue as normas da:
PneuZago Comercial Ltda
CNPJ: 67.519.512/0009-97
Central de Atendimento:
Horário de atendimento via site: Segunda a sexta-feira das 08h às 17h
Os preços, promoções, condições comerciais e gratuidades divulgados neste site são exclusivos para compras realizadas através do próprio site.
Essas condições não se aplicam às lojas físicas da rede PneuZago, podendo haver diferenças de valores, promoções ou disponibilidade de produtos.
A PneuZago reserva-se o direito de alterar preços e condições comerciais a qualquer momento sem aviso prévio, respeitando os pedidos já confirmados.
As imagens exibidas no site são meramente ilustrativas.
Alguns itens mostrados nas imagens, como:
Não acompanham os produtos vendidos no site.
As imagens são obtidas diretamente dos fabricantes ou distribuidores e servem apenas para demonstrar o produto.
Todos os produtos comercializados são novos e possuem garantia do fabricante.
Os produtos exibidos no site possuem atualização periódica de estoque.
Em casos excepcionais pode ocorrer indisponibilidade após a confirmação do pedido.
Nessas situações a PneuZago, a seu critério, poderá:
O prazo para atualização e processamento de pedidos pode ser de até 5 dias úteis.
A confirmação do pagamento depende da forma escolhida.
O prazo de envio começa a contar somente após confirmação do pagamento e faturamento do pedido.
O prazo de entrega é contado em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.
No momento, compras realizadas pelo site não liberam mercadorias para retirada direta, sendo possível somente a montagem em uma unidade da rede PneuZago ou envio conforme disponibilidade logística e pagamento de frete.
O cliente receberá informações do pedido via e-mail ou WhatsApp.
Caso a entrega não seja realizada por ausência do cliente no local, o cliente será responsável por:
A política de trocas e devoluções segue o Código de Defesa do Consumidor.
Desistência ou arrependimento
O prazo para desistência é de até 7 dias corridos após o recebimento do produto, conforme Art. 49 do CDC.
Defeito de fabricação
O prazo para comunicação inicial é de 7 dias após o recebimento do produto.
Produto avariado
Caso o produto apresente avaria no transporte, o cliente deve:
Produto em desacordo com o pedido
A solicitação deve ser feita em até 7 dias após o recebimento, desde que o produto não tenha sido montado ou utilizado.
Para que a troca ou devolução seja realizada, o produto deverá:
O produto será enviado para a análise junto ao fabricante ou representante pela equipe de garantias.
O prazo de análise pode ser de até 30 dias úteis.
A garantia contra defeitos de fabricação é concedida exclusivamente pelo fabricante.
O fabricante realizará análise técnica do produto para identificar eventual defeito de fabricação.
Caso o defeito não seja constatado, será emitido laudo técnico explicativo.
O prazo médio de resposta é de até 30 dias após o recebimento do produto.
A PneuZago não se responsabiliza pela instalação ou montagem de produtos realizada fora de sua rede.
Danos decorrentes de instalação inadequada não serão cobertos por troca ou reembolso.
A PneuZago respeita a privacidade de seus clientes e protege os dados pessoais em conformidade com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD).
Os dados podem ser coletados para:
Dados que podem ser coletados:
Informações de identificação:
Informações técnicas:
A PneuZago não armazena dados de cartão de crédito.
Os pagamentos são processados por plataformas de pagamento seguras com criptografia.
Os dados poderão ser compartilhados apenas quando necessário para:
A empresa não comercializa dados pessoais.
Este site utiliza cookies para melhorar a experiência do usuário.
Os cookies podem ser utilizados para:
Ao continuar utilizando o site, o usuário concorda com o uso de cookies.
O usuário pode desativar cookies nas configurações do navegador.
Para segurança das transações, todos os pedidos podem passar por sistemas de análise antifraude.
A empresa poderá solicitar documentos para confirmação da compra. Exemplos:
Caso não seja possível validar as informações, o pedido poderá ser cancelado por segurança.
Para prevenção a fraudes e contestação de pagamentos (chargeback), poderão ser registrados:
Essas informações poderão ser utilizadas para:
Ao utilizar este site ou finalizar uma compra, o cliente declara que: